정선군, 힐링프로그램으로 민원공무원 재충전 돕고 더 나은 민원서비스 역량 높인다

정선군은 27일부터 28일까지 강릉시 일원에서 민원업무 담당공무원 40명을 대상으로 ‘2026년 민원공무원 힐링프로그램’을 운영한다.

이번 프로그램은 다양한 민원업무를 수행하는 과정에서 겪는 업무 부담과 긴장감을 해소하고, 민원공무원의 심리적 회복과 자기관리 역량을 높여 안정적인 근무환경을 조성하기 위해 마련됐다.

특히 민원업무 담당공무원이 현장에서 겪을 수 있는 다양한 민원 상황에 효과적으로 대응할 수 있도록 친절교육과 참여형 상황극 체험, 특이민원 응대 방법 등 실무 중심의 프로그램을 운영했다.

참여형 상황극 체험에서는 실제 민원 현장에서 발생할 수 있는 상황을 바탕으로 참여자들이 직접 역할을 수행하며 민원인의 입장을 이해하고 상황별 대응 방법을 익히도록 구성했다. 이를 통해 민원 응대 과정에서 필요한 소통과 대응 역량을 높이고 보다 안정적인 민원서비스 제공에 도움을 줄 것으로 기대된다.

또한 참여자들이 업무에서 벗어나 재충전할 수 있도록 ‘숨·쉼·삶’ 웰라벨(Well-label) 프로그램을 통해 휴식과 회복, 일과 삶의 균형을 돌아보는 시간을 마련한다. 문화탐방과 쪽빛 손수건 및 떡 만들기 체험 등 참여형 활동을 통해 일상에서 잠시 벗어나 심신을 재충전하고 동료 간 소통과 유대감을 높일 수 있도록 운영할 예정이다.

군은 민원공무원이 건강하고 안정적인 환경에서 업무를 수행하는 것이 곧 군민에게 제공되는 민원서비스의 질을 높이는 기반이 된다는 점에서, 앞으로도 직원들의 업무 부담을 완화하고 역량을 높일 수 있는 다양한 지원 프로그램을 지속적으로 마련할 계획이다.

장성칠 민원처리팀장은 “민원업무 담당공무원들이 다양한 민원 상황에 대응하는 과정에서 느끼는 업무 부담을 덜고 스스로를 돌아보며 재충전할 수 있는 시간이 되길 바란다”며 “직원들이 건강하고 안정적으로 업무에 임할 수 있도록 지원하고, 이를 바탕으로 군민이 체감할 수 있는 보다 나은 민원행정서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다. 송대섭 기자